Os 5PQ'S dos 3NÃO's

Calma gente, não estamos inventando outros por quês, ou outra filosofia de pensamento, estamos apenas direcionando uma metodologia já existente para resolução de problemas em clientes referente a falhas provocadas pelo processo. A tempo utilizamos, em empresas japonesas, esse 3 tipos de direcionamento nos por quês para corrigir a falha em todo o processo produtivo, seja ele de serviços ou de produtos.

Cabe ao analista e sua equipe que está a frente da solução para a falha, entender que só existe uma única forma para evitar que a falha chegue ao cliente como um efeito negativo. A única maneira é evitar que a falha ocorra, que o defeito seja materializado, desta forma, o cliente ficará seguro em não ter um efeito danoso ao seu processo.

Sabemos que a ferramenta 5pq, para descoberta de causa raiz, é fantástica quando bem aplicada. Agora se direcionarmos as perguntas, não seria mais interessante? Será que poderíamos abranger mais causas?. Com a dirigibilidade das perguntas poderemos atingir mais causas raízes e por sua vez, as ações seriam mais robustas sobre o processo e sobre o sistema.

O que temos a indicar, é que utilizem a técnica dos 5 pq's para entender os princípios básicos da não geração da falha. Os 3 NÃO's devem ser aplicados a cada análise de ocorrência de falha. Abaixo, na figura, temos os NÃO's indicados;

Se eu não recebo um produto ou serviço com falhas, fora de especificação ou em desacordo com os requisitos de aprovação, eu paro a falha (erro) e a mesma não segue para o cliente posterior. Desta forma não materializo o efeito negativo no cliente.

Caso receba, eu devo não produzir, não seguir em frente com o erro e desta forma também o efeito não será produzido, e assim o cliente não será atingido.

Caso produza, os controles internos devem ser eficientes ao ponto de detectar a falha e não enviar, e assim o erro (falha) fica interno ao processo e o cliente não será atingido com um efeito danoso.

Com esses princípios deveremos utilizar a ferramenta dos 5pq's para cada ponto. Assim teremos uma maior abrangência nas causas do modo de falha. Segue então as perguntas poderosas;

Agora você poderá tomar ações não somente no por que produziu, que é o mais utilizado pelas empresas, e sim ações no sistema como um todo. Não esqueça de fazer a verificação lateral, que seria inserir as ações tomadas no processo estudado em outros processos similares onde podem ocorrer o mesmo defeito.

Então gente, NÃO RECEBER, NÃO PRODUZIR e NÃO ENVIAR são princípios básicos da NÃO GERAÇÃO DE EFEITOS NEGATIVOS PARA O CLIENTE. Como tínhamos dito antes, a ÚNICA maneira de um produto ou serviço não conforme NÃO CHEGAR ao cliente é a NÃO PRODUÇÃO DO DEFEITO.

Saia fora da curva, utilize os princípios básicos dos 3 NÃO's e descubra realmente as causas raízes das falhas do seu processo. Poucas organizações fazem isso, então poucas organizações conhecem bem o seu processo.